成年人的沟通规则里，人们往往不喜形于色。具体到汽车维修店的服务中，客户看起来没有意见，工作人员也自认为自己说得没有问题，其实客户内心并不认同并不满意，客户怎么流失的都不知道；

亲，只有经历过才知道营业接待与专业SA的巨大差别！对此，刚刚经历过小题大做SA特训营的滕珍感触最深。

滕珍是广西南宁快修哥连锁企业的一名员工。2014年进入汽车维修行业，2016年5月被老板杨迪云送到小题大做教育参加培训，与她一起参训的还有4位同事。

15天的魔鬼特训营生涯，她最刻骨铭心的就是前三天的体能与游戏培训环节。“我以前并不清楚自己在激动的时候会做一些让别人不舒服的事情，比如我会希望大家听从我的安排，培训之前从来不知道在别人眼中原来自己是这样一个人”，丰富的游戏环节不仅让她从“只想着赚钱拿提成”到具有深刻的团队意识，更重要的是让她发现了自己的性格盲点。“现在才发现，以前工作中认为客户满意、自己做对了，实际上并不是这样”，全新的认识自己，让她重新审视过去的工作，首先从职业心态上开启了新的征程。

前三天的体能加心态调整，使她这个工作了几年的社会人士拥有空杯心态，很好的进入后面的专业知识学习环节。“从端茶倒水的服务理解，到预约、访谈式营销、万元专属客户维护强化……感觉自己进入了一个全新的世界。”培训中、培训后，滕珍一直将过去的工作经历和培训内容结合起来进行反复思考。她说，之前客户不满意，并不是我服务不够热情，而是缺乏专业的策略与技巧，没有把握客户的需求点。

滕珍举了一个机油售卖的例子。因为客观原因，她所在的公司之前更换了机油品牌，没想到这一小小的动作引来客户的大量投诉，虽然她们一直在强调新的机油品牌也很好。“我们不断的解释，客户根本不听、不理解，因为我们说服不了他们。换到现在，我会在更换品牌之前就把精力放在营销策略和方案的制定上，除了提炼新品牌产品的差异化优势针对不同客户去推介，同时更多关注客户想法，用礼金卡、增值服务的方式鼓励客户尝试新产品，增加客户满意度和体验，转移客户对于品牌的核心注意力，这些都是个完整的策略和过程，每个环节都要注意很多。”

听着她思路清晰、胸有成竹的分析，俨然专业知识和策略思维的训练使她有更多的自信面对门店工作。